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21
applicants
Technicien support Bilingue
at Help On Call Ltd in Ebene
Après une période d'intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support Help Desk.
Directement basé sur l'un de nos Centre de Services, vous serez rattaché à une équipe de 12 techniciens Help Desk de niveau 1. Une équipe de techniciens basée sur site client assurera le support de niveau 2.
Mission :
- Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de
connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
- Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en
main à distance, entraide...)
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de
délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les
champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents,
- Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, VISTA, Seven, Outlook, AD, 2003 server.
Directement basé sur l'un de nos Centre de Services, vous serez rattaché à une équipe de 12 techniciens Help Desk de niveau 1. Une équipe de techniciens basée sur site client assurera le support de niveau 2.
Mission :
- Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de
connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
- Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en
main à distance, entraide...)
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de
délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les
champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents,
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Published at 16-06-2011
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